No dia 08/06/2026, adquiri uma passagem com saída prevista para 9h30, saindo do Recife com destino a Pesqueira. No entanto, o ônibus somente chegou às 11h30, causando um atraso de duas horas, sem qualquer explicação plausível, assistência ou compensação aos passageiros.

No retorno, em 10/06/2026, comprei passagem para as 14h18, mas o ônibus só chegou à Rodoviária de Pesqueira às 19h, submetendo todos os passageiros a uma espera de quase cinco horas. Um verdadeiro desrespeito com quem paga por um serviço e espera, no mínimo, pontualidade e dignidade.

O cenário era ainda mais preocupante porque havia idosos, crianças e passageiros viajando com seus pets, todos submetidos a um longo período de espera, em situação de extremo estresse, desconforto e insegurança.

A rodoviária de Pesqueira também não oferece condições mínimas de atendimento ao público. Os banheiros estavam em estado precário, sem água, sem lavatórios e sem a estrutura básica de higiene, agravando ainda mais o sofrimento dos passageiros.

Como se isso não bastasse, os banheiros do próprio ônibus também estavam em péssimas condições de uso, inclusive sem água, comprometendo completamente o conforto e a dignidade durante a viagem. O veículo, aparentemente antigo e sem condições adequadas, não condiz com a qualidade de serviço que o consumidor tem direito de receber.

O mais revoltante é que, durante todo esse transtorno, a Empresa Progresso não prestou qualquer tipo de assistência aos passageiros. Não houve informações claras sobre os atrasos, nem oferta de alimentação, água, alternativas de transporte ou qualquer outra medida para reduzir os prejuízos causados.

Essa conduta afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito à prestação de serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos, além do dever de informação e do respeito à dignidade do usuário. Também é incompatível com as normas que regulamentam o transporte rodoviário de passageiros, que exigem qualidade, segurança e assistência em situações de atraso.

Faço um apelo para que a Empresa Progresso reveja urgentemente sua postura e passe a respeitar seus clientes. Da mesma forma, solicito que os órgãos fiscalizadores competentes, como o PROCON e a ANTT, apurem os fatos e adotem as medidas cabíveis para que situações como essa não continuem acontecendo.

Respeitar o consumidor não é um favor. É uma obrigação legal, ética e moral. Quem compra uma passagem paga por um serviço digno, seguro e pontual, e não por abandono, descaso e desrespeito.  Roberto Santos